Veelgestelde vragen

Om een soepele samenwerking en effectieve ondersteuning te waarborgen, willen we enkele veelvoorkomende vraagstukken onder uw aandacht brengen waarbij onze hulp beperkt is. Het is belangrijk op te merken dat sommige van deze kwesties buiten onze directe expertise vallen, en we adviseren om uw IT-leverancier in te schakelen voor een optimale oplossing.

1. Verstoring met de printer/scanner: Printers en scanners worden aangestuurd vanuit het Windows-besturingssysteem. Het is belangrijk op te merken dat wij geen wijzingen kunnen aanbrengen in uw Windows-besturingssysteem.
    
2. Hulp bij het installeren van een Vecozo-certificaat: Voor assistentie bij het installeren van een Vecozo-certificaat adviseren wij om rechtstreeks contact op te nemen met Vecozo of uw IT-leverancier. Nadat het certificaat succesvol is geïnstalleerd, zijn wij uiteraard beschikbaar om u te ondersteunen bij het koppelen van het certificaat aan Simplex(-M).
    
3. Probleem bij het opstarten van Simplex(-M) op een werkstation of server: Indien Simplex(-M) niet succesvol kan opstarten op een specifieke werkstation, kan dit wijzen op inconsistenties op dat specifieke werkstation. In voorkomend geval adviseren wij om de IT-leverancier een gedetailleerd onderzoek te laten uitvoeren om mogelijke verschillen tussen de werkstations te identificeren.
    
4. Back-up maken van Simplex(-M): Wij kunnen u uiteraard voorzien van specifieke informatie over benodigde bestanden voor het aanmaken van een back-up. Uw IT-leverancier kan de daadwerkelijke uitvoer van de back-up verzorgen.
    
5. Microsoft token verlengen: Wij kunnen u nauwkeurig aangeven waar het token verlengt kan worden, echter beschikken wij niet over inloggegevens van uw e-mail. Deze inloggegevens zijn essentieel voor het verlengen van de token. Onderstaand treft u de handleiding voor het verlengen van uw token in Simplex(-M). 
   Handleiding: Token verlengen
    
6. Snelkoppeling van Simplex(-M) werkt niet: Wanneer dit voorkomt kan dit verband houden met de configuratie op de PC. Uw IT-leverancier kan assisteren bij het oplossen van de configuratie.
    
7. Hulp met de Simplex(-M) update: Het is belangrijk op te merken dat GSN geen uitvoer geeft van updates voor uw Simplex(-M) pakket.

Onze servicedesk staat klaar voor al uw vragen over Simplex(-M). Voor andere zaken, zoals PC-instellingen of netwerk problemen, adviseren wij contact op te nemen met uw IT-leverancier. Bekijk onze partnerpagina voor meer informatie over onze gewaardeerde partner IT-leveranciers. Houd er rekening mee dat kosten voor externe diensten voor uw eigen rekening zijn.

Bedankt voor uw vertrouwen in onze service!
Wij vertrouwen erop dat het doorverwijzen naar de juiste kanalen bijdraagt aan een snelle oplossing.

6.

S,