Voor wie is dit artikel?
- Tandarts
- Manager
- Baliemedewerker
- Eigenaar
Vereisten
- Simplex versie 2025 0414 of nieuwer
Ticket systeem in Simplex(-M)
Vanaf nu is het mogelijk om gebruik te maken van het nieuwe ticket systeem in Simplex(-M).
In plaats van telefonisch contact op te nemen, kunt u eenvoudig een chat bericht naar de servicedesk sturen. Dit bespaart u tijd en voorkomt dat u in de wachtrij hoeft te staan. Bovendien worden via het chat bericht belangrijke gegevens meegestuurd, die van waarde kunnen zijn voor een eventuele verdere onderzoek. In deze handleiding wordt stap voor stap uitgelegd hoe het nieuwe ticket systeem precies werkt, zodat u optimaal gebruik kunt maken van deze nieuwe functie.
Een chat bericht versturen naar de Servicedesk
Huidige beginscherm (Simplex-M)
Navigeer naar Praktijk > Ticket systeem of klik op de groene koptelefoon icoon 
Het overzicht van de ticket systeem komt nu in beeld.
In het ticket systeem vindt u de volgende opties:
Sluit ticket systeem: Met deze knop sluit u het ticket systeem.
Tickets: Zie in dit venster een overzicht van de openstaande tickets.
Alle tickets: Hierbij vindt u een overzicht van alle tickets (incl. de gesloten tickets).
Configuratie: Deze functie wordt gebruikt door de servicedesk.
Nieuwe ticket: Stel een nieuwe ticket op door op de knop ‘Nieuw ticket’ te klikken. Het volgende scherm komt in beeld (zie de afbeelding onderstaand)
Geef in dit venster het onderwerp en omschrijving in. Geef aan met welk e-mail adres de ticket verstuurd mag worden en voeg eventueel een bijlage toe. Bent u klaar met de invoer, klik dan op de ‘Verzenden’ knop. De ticket komt nu binnen op de servicedesk afdeling. Deze zal z.s.m beantwoord worden. Is uw bericht beantwoord dan zult u een rode bolletjes icoon zien verschijnen op de koptelefoon icoon. (zie de afbeelding voor een voorbeeld)
Nieuwe beginscherm (Simplex-M)
Navigeer vanaf het beginscherm naar ‘Ticket systeem’.
Het overzicht van de ticket systeem komt nu in beeld.
In het ticket systeem vindt u de volgende opties:
Sluit ticket systeem: Met deze knop sluit u het ticket systeem.
Tickets: Zie in dit venster een overzicht van de openstaande tickets.
Alle tickets: Hierbij vindt u een overzicht van alle tickets (incl. de gesloten tickets).
Configuratie: Deze functie wordt gebruikt door de servicedesk.
Nieuwe ticket: Stel een nieuwe ticket op door op de knop ‘Nieuw ticket’ te klikken. Het volgende scherm komt in beeld (zie onderstaand)
Geef in dit venster het onderwerp en omschrijving in. Geef aan met welk e-mail adres de ticket verstuurd mag worden en voeg eventueel een bijlage toe. Bent u klaar met de invoer, klik dan op de ‘Verzenden’ knop. De ticket komt nu binnen op de servicedesk afdeling. Deze zal z.s.m beantwoord worden. Is uw bericht beantwoord dan zult u de aantal nieuwe berichten (cijfer) zien verschijnen op de koptelefoon icoon. (zie de afbeelding voor een voorbeeld)
Chat bericht beantwoorden van de servicedesk
Ticket systeem
Om het bericht van de servicedesk te beantwoorden kunt u klikken op het ticketsysteem icoon. Op de icoon zult u een rood bolletje of de aantal berichten zien verschijnen. Klik daarna op het nieuwe bericht. Dit is de regel met het groene bolletjes icoon.
Huidige beginscherm:
Nieuwe beginscherm:
In het bovenstaande venster kunt u nu uw reactie typen in het witte lege vak. Klik daarna op ‘de envelop icoon’ om het bericht te versturen naar de Servicedesk. Deze zal z.s.m. worden beantwoord.
Let op!
Is de optie ‘Ticket systeem’ vanaf versie 04.14 niet zichtbaar in uw Simplex(-M) pakket, neem dan contact op met de administratie afdeling